4.1 Descrizioni e immagini

Ci impegniamo con la dovuta diligenza per garantire che le descrizioni, le specifiche e le fotografie siano accurate. Potrebbero verificarsi lievi differenze visive, comprese variazioni di colore dovute alle impostazioni dei display dei dispositivi. Ciò non pregiudica i diritti legali dell'utente nel caso in cui un prodotto non sia conforme alla sua descrizione o al contratto.

4.2 Confezione

La confezione del prodotto potrebbe differire da quella illustrata sul sito web.

4.3 Disponibilità

Tutti i prodotti sono soggetti a disponibilità.

5.1 Modifiche agli ordini

Nel caso in cui l'utente desideri modificare un ordine dopo averlo effettuato, è invitato a contattarci il prima possibile. Provvederemo a comunicargli se la modifica è possibile e se comporta variazioni relative al prezzo, alle spese di spedizione, ai tempi di consegna o ad altri aspetti dell'ordine.

5.2 Diritti di recesso

Nessuna disposizione della presente sezione pregiudica il diritto di recesso previsto dalla legge.

6.1 Modifiche ai Prodotti

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche ragionevoli ai Prodotti qualora ciò sia necessario per ottemperare a leggi o normative, per motivi di sicurezza, per apportare miglioramenti tecnici di minore entità, oppure qualora la modifica non comporti una riduzione sostanziale della qualità, della funzionalità o del valore.

6.2 Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente i presenti Termini. I Termini applicabili all'acquisto saranno normalmente quelli in vigore al momento dell'effettuazione dell'ordine. Eventuali modifiche successive non limiteranno retroattivamente i diritti contrattuali o legali dell'utente in relazione a un ordine già accettato.

7.1 Informazioni sulla consegna

Le modalità di consegna disponibili, i tempi di consegna e le spese di spedizione applicabili verranno visualizzati prima dell'invio dell'ordine.

7.2 Tempi di consegna

Effettueremo la consegna entro il termine concordato con l'utente al momento del pagamento. Qualora non sia stato concordato alcun termine specifico, la consegna avverrà entro il termine massimo previsto dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

7.3 Consegna in ritardo

In caso di mancata consegna entro il termine concordato o giuridicamente applicabile, l'utente conserva ogni diritto di ricorso previsto dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

7.4 Eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo

Nel caso in cui la consegna subisca un ritardo dovuto a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, adotteremo misure ragionevoli per ridurre al minimo tale ritardo e informeremo l'utente ove opportuno. Ciò non preclude i diritti obbligatori di recesso e di rimborso, ove applicabili.

7.5 Mancata consegna

Nel caso in cui non fosse presente alcun destinatario per ricevere la consegna, il corriere potrà tentare una nuova consegna, lasciare istruzioni, consegnare presso un punto di ritiro autorizzato oppure ricorrere a una modalità di consegna alternativa consentita dalla normativa vigente scelta o autorizzata dall'utente.

7.6 Rischio

Il nostro obbligo di responsabilità per i Prodotti permane fino alla consegna degli stessi in possesso fisico dell’utente o di una persona da questi indicata per riceverli. Nel caso in cui l'utente incarichi autonomamente un corriere diverso da quelli da noi offerti, il rischio potrà
trasferirsi, in conformità alla normativa applicabile, nel momento in cui i Prodotti vengano consegnati a tale corriere.

7.7 Proprietà

Il trasferimento della proprietà avrà luogo una volta ricevuto il pagamento integrale e una volta che i Prodotti saranno stati consegnati, fatte salve le disposizioni di legge inderogabili applicabili.

8.1 Diritto di 14 giorni

Se l'utente acquista i Prodotti online in qualità di consumatore, ha generalmente il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.

8.2 Inizio del periodo

Per un singolo Prodotto, il termine decorre generalmente dal giorno in cui l'utente, o una persona da lui designata diversa dal corriere, riceve il Prodotto. Nel caso in cui i Prodotti che compongono un unico ordine vengano consegnati separatamente, il termine decorre dal momento della ricezione dell'ultimo Prodotto, ove previsto dalla normativa vigente.

8.3 Come recedere

È possibile esercitare tale diritto utilizzando la funzione di recesso online disponibile sul sito web, inviando un'e-mail all'indirizzo info@cloudninehair.com, rivolgendosi al Servizio Clienti oppure utilizzando il modulo di recesso tipo presente nell'Allegato 1. Non è obbligatorio utilizzare il modulo tipo.

8.4 Conferma online

Nel caso in cui l'utente utilizzi la funzione di recesso online del sito web, confermeremo la ricezione su un supporto durevole senza indebito ritardo.

8.5 Eccezioni

Il diritto previsto dalla legge potrebbe non essere applicabile in caso di eccezioni previste dalla legge, tra cui i Prodotti realizzati secondo le specifiche dell'utente o chiaramente personalizzati, nonché i Prodotti sigillati che, una volta aperti dopo la consegna, risultano effettivamente non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene. Si potrà invocare un'eccezione solo nella misura in cui siano soddisfatti i relativi requisiti di legge. La semplice apertura di un imballaggio ordinario non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

9.1 Termine per il reso

Dopo avere comunicato la volontà di recedere dal contratto, l'utente è tenuto a restituire i Prodotti in questione senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ci ha informato, nel rispetto della normativa vigente.

9.2 Procedura di reso

Le istruzioni per il reso e l'indirizzo di restituzione da utilizzare saranno forniti tramite il sito web di riferimento o il Servizio clienti.

9.3 Costi di reso

Nel caso in cui l'utente receda dal contratto per ripensamento, sarà normalmente tenuto a sostenere i costi diretti direstituzione dei Prodotti, se tale obbligo gli è stato comunicato prima della conclusione del contratto. Ci faremo carico o rimborseremo i costi di reso necessari laddove previsto dalla legge, ivi inclusi i reclami relativi alla conformità previsti dalla normativa.

9.4 Manipolazione dei Prodotti

L'utente può esaminare e manipolare i Prodotti nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In caso di restituzione di un prodotto, ove consentito dalla legge, ci riserviamo il diritto di applicare una detrazione ragionevole a titolo di riduzione di valore causata da una manipolazione che vada oltre quanto ragionevolmente consentito durante l'esame del Prodotto in un negozio.

9.5 Omaggi promozionali

Nel caso in cui un articolo promozionale gratuito facesse parte dell'acquisto e il recesso riguardi l'intera transazione idonea, richiediamo la restituzione dell'articolo promozionale, ove consentito dalla normativa vigente. Ciò non pregiudica idiritti previsti dalla legge.

10.1 Importo del rimborso

Nel caso in cui l'utente eserciti validamente il diritto di recesso, provvederemo a rimborsare il prezzo pagato per i Prodotti restituiti e il costo del nostro metodo di consegna standard più economico
offerto per l'ordine, ove previsto dalla legge.

10.2 Consegna premium

Nel caso in cui l'utente abbia scelto un'opzione di consegna più costosa, non siamo tenuti a rimborsare il costo aggiuntivo rispetto alla consegna standard, salvo che la normativa vigente non disponga diversamente.

10.3 Metodo di rimborso

I rimborsi saranno normalmente effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo che l'utente non acconsenta espressamente a diversamente. Non verrà addebitata alcuna commissione semplicemente per aver ricevuto un rimborso previsto dalla legge.

10.4 Tempistiche

Il rimborso avverrà senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa vigente a seguito della notifica del recesso. Per le vendite di beni, potremmo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti restituiti o alla presentazione da parte dell'utente di una prova della loro spedizione, ove consentito dalla normativa vigente.

11.1 Tutela minima dell'UE

La normativa dell'UE stabilisce una tutela minima dei consumatori in caso di difetto di conformità, mentre la normativa nazionale può prevedere termini più lunghi o rimedi aggiuntivi. Si applica la tabella relativa al Paese di riferimento.

11.2 Conformità

Fatta salva la normativa nazionale applicabile, i Prodotti devono corrispondere alla loro descrizione; essere conformi alle aspettative ragionevoli in termini di quantità, qualità, funzionalità, compatibilità, sicurezza e durata; essere idonei all'uso ordinario e a qualsiasi uso specifico da noi accettato; corrispondere ai campioni o ai modelli, ove applicabile; includere gli accessori e le istruzioni ragionevolmente previsti.

11.3 Rimedi

Nel caso in cui un Prodotto non sia conforme, l'utente può avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, a un'adeguata riduzione del prezzo oppure alla risoluzione del contratto e al rimborso, in conformità alla normativa vigente. La riparazione o la sostituzione ai sensi dei diritti di conformità previsti dalla legge saranno gratuite, comprese le spese di spedizione, il costo della manodopera e dei materiali necessari.

11.4 Procedura di reclamo

È possibile contattare info@cloudninehair.com oppure rivolgersi al Servizio clienti sul sito web di riferimento. È necessario fornire informazioni che ci consentano, in misura ragionevole, di individuare l'ordine e comprendere la natura del problema. Potremmo richiedere fotografie o altre prove nella misura in cui ciò risulti ragionevolmente necessario, senza tuttavia imporre ostacoli irragionevoli.

11.5 Costi di reso

Nel caso in cui un Prodotto debba essere restituito ai fini di un rimedio previsto dalla legge, forniremo le istruzioni adeguate per la restituzione e ci faremo carico dei costi necessari, ove previsto dalla legge.

11.6 Nessuna commissione per l'esercizio dei diritti legali

Non verrà addebitata alcuna commissione amministrativa o di gestione per l'esercizio dei diritti dei consumatori previsti dalla legge.

11.7 Onere della prova

La normativa nazionale applicabile stabilisce in quali casi si presuma che un difetto di conformità fosse già presente al momento della consegna. Per ulteriori informazioni, consultare l'elenco relativo al Paese di riferimento.

12.1 Garanzia aggiuntiva

CLOUD NINE offre una garanzia commerciale volontaria per i Prodotti idonei e provvederà alla riparazione o alla sostituzione gratuita di qualsiasi articolo reso che soddisfi i requisiti. Tale garanzia non sostituisce, limita, sospende né riduce i diritti di conformità previsti dalla legge. Laddove i diritti previsti dalla legge garantiscano una tutela maggiore, tali diritti continuano ad applicarsi. Nel caso in cui un prodotto non fosse disponibile, Cloud Nine potrà sostituirlo con un prodotto di valore equivalente.

12.2 Periodi di garanzia commerciale
(Consultare la tabella della garanzia in fondo alla pagina.)

12.3 Garanzie commerciali più brevi

Un periodo di garanzia commerciale più breve rispetto al periodo di conformità previsto dalla legge non implica che i diritti previsti dalla legge decadano alla scadenza della garanzia commerciale. Ad esempio, una garanzia commerciale di sei mesi sulla batteria senza fili non riduce la protezione prevista dalla legge vigente.

12.4 Registrazione

Nel caso in cui una garanzia commerciale estesa richieda la registrazione del Prodotto, tale requisito e il termine entro il quale effettuarla saranno comunicati in modo chiaro. La mancata registrazione può influire su un'ulteriore garanzia commerciale estesa, ove espressamente indicato, ma non pregiudica i diritti legali dei consumatori.

12.5 Prova di acquisto

Potremmo richiedere una prova ragionevole dell'acquisto per la presentazione di un reclamo relativo alla Garanzia commerciale. Ciò non pregiudica l'accettazione di prove alternative che devono essere ammesse in sede di esercizio dei diritti previsti dalla legge.

12.6 Esclusioni della garanzia commerciale

La Garanzia commerciale non copre i danni causati esclusivamente da normale usura o invecchiamento naturale; incidenti; uso improprio; contatto inappropriato con liquidi; incendio o cause esterne; negligenza; modifiche o riparazioni non autorizzate; utilizzo contrario alle istruzioni di sicurezza o d'uso fornite; danni estetici che non compromettono la funzionalità; uso professionale/commerciale laddove il prodotto sia stato venduto esclusivamente per uso domestico; oppure la rimozione o l'alterazione intenzionale di un numero di serie identificativo o di un codice QR, laddove ciò impedisca una ragionevole verifica. Non si applica alcuna esclusione nel caso in cui ciò limiti un diritto legale inderogabile.

12.7 Presentazione di un reclamo

Le richieste di intervento in Garanzia commerciale possono essere presentate tramite il centro di assistenza e riparazione indicato sul sito web del Paese di riferimento. Potremmo chiedere all'utente di restituire il Prodotto per una valutazione e forniremo le indicazioni relative alla procedura di restituzione appropriata a livello locale. I riferimenti ai corrieri specifici per il Regno Unito non devono essere utilizzati, salvo nei casi in cui siano effettivamente applicabili.

12.8 Rimedi previsti dalla Garanzia commerciale

Nel caso in cui venga accettato un reclamo valido, ci riserviamo il diritto, nel rispetto dei termini di garanzia e dei diritti previsti dalla legge, di riparare il Prodotto, sostituirlo con lo stesso Prodotto, fornire un prodotto sostitutivo equivalente o, nel caso in cui il Prodotto sia fuori produzione, fornire un’alternativa adeguata di valore comparabile. Il prodotto sostitutivo potrebbe presentare una tonalità di colore diversa nel caso in cui il prodotto originale non sia più disponibile.

12.9 Prodotti sostitutivi

Nel caso in cui venisse effettuata una sostituzione ai sensi della Garanzia commerciale, la durata residua della stessa sarà determinata in conformità alle condizioni di garanzia e alla normativa vigente. Ciò non pregiudica i diritti previsti dalla legge relativi ai beni riparati o sostituiti.

13.1 Prezzi

Il prezzo totale da pagare verrà visualizzato primache l'utente effettui l'ordine. I prezzi al consumo includeranno l'IVA e le altre imposte obbligatorie, ove richiesto. Eventuali costi aggiuntivi di spedizione o di altro tipo saranno indicati prima dell'invio dell'ordine.

13.2 Errori di prezzo

Ci adoperiamo con la dovuta diligenza per garantire l'accuratezza dei prezzi. Nel caso in cui individuassimo un errore prima di accettare l'ordine, potremmo contattare l'utente per chiederne la conferma in merito alla volontà di procedere all'acquisto al prezzo corretto. Nel caso in
cui il prezzo corretto risultasse inferiore, addebiteremo l'importo inferiore. Non sfrutteremo un errore evidente di prezzo in modo tale da contravvenire alle disposizioni imperative della normativa a tutela dei consumatori.

13.3 Pagamento

I metodi di pagamento disponibili verranno visualizzati al momento del pagamento e potranno includere le principali carte di debito e di credito, PayPal, Klarna o altri fornitori. Eventuali condizioni di pagamento di terze parti saranno rese disponibili prima o al momento della selezione del servizio in questione.

14.1 Responsabilità non esclusa

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità laddove ciò sia illegale, ivi compresa la responsabilità per danni alla vita o lesioni personali causati da negligenza, frode o dichiarazioni fraudolente, la responsabilità obbligatoria per i prodotti, la condotta dolosa o la grave negligenza laddove non possa essere legalmente esclusa, nonché i diritti dei consumatori previsti dalla legge.

14.2 Perdita prevedibile

Fatte salve le disposizioni di legge inderogabili, siamo responsabili per le perdite o i danni che costituiscano una conseguenza prevedibile della nostra inadempienza. Nulla esclude il ricorso a rimedi più efficaci previsti dalla normativa nazionale applicabile in materia di tutela dei consumatori.

14.3 Perdite di impresa

I presenti Termini per i consumatori si applicano agli acquisti destinati all'uso privato. Nella misura consentita dalla legge, ai sensi dei presenti Termini non siamo responsabili per eventuali perdite commerciali derivanti dall'utilizzo di un Prodotto, in tutto o in parte, per scopi aziendali, professionali o di rivendita.

15.1 Utilizzo

Le gift card possono essere utilizzate sul sito web o sui siti web indicati al momento dell'acquisto. Eventuali restrizioni geografiche saranno chiaramente comunicate prima dell'acquisto.

15.2 Contanti

Di norma, le gift card non possono essere convertite in contanti, salvo nei casi in cui la normativa vigente preveda diversamente.

15.3 Resi

Nel caso in cui un Prodotto acquistato tramite una gift card venga correttamente restituito, il rimborso corrispondente verrà normalmente accreditato sulla gift card o sul metodo di pagamento originario, fatte salve le disposizioni di legge inderogabili.

16.1 Condizioni promozionali

A singole promozioni potrebbero applicarsi condizioni specifiche. Salvo diversa indicazione, per ogni ordine è possibile utilizzare un solo codice promozionale; potrebbero essere previsti requisiti di spesa minima; alcuni Prodotti potrebbero essere esclusi e le promozioni potrebbero essere limitate agli acquisti effettuati direttamente tramite il Sito web.

16.2 Durata

Una promozione può avere durata limitata o protrarsi fino all'esaurimento delle scorte destinate alla promozione.

16.3 Modifiche

Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o revocare una promozione laddove ragionevolmente necessario. Eventuali modifiche non avranno effetto retroattivo su un ordine già accettato, salvo nei casi previsti dalla legge o concordati con l'utente.

16.4 Annunci di riduzione dei prezzi

Laddove pubblicizziamo una riduzione di prezzo, il prezzo precedente o di riferimento verrà indicato in conformità alle norme vigenti a livello europeo e nazionale in materia di riduzione dei prezzi.

17.1 Informativa sulla privacy

Trattiamo i dati personali in conformità all'Informativa sulla privacy applicabile al Sito web del Paese di riferimento. I presenti Termini non sostituiscono l'Informativa sulla privacy.

18.1 Trasferimento da parte nostra

Ci riserviamo il diritto di trasferire i nostri diritti o obblighi a un'altra organizzazione nei casi consentiti dalla legge, a condizione che tale trasferimento non comporti una limitazione dei diritti inderogabili.

18.2 Trasferimento da parte dell'utente

L'utente può trasferire i propri diritti laddove consentito dalla normativa applicabile. Il destinatario di un Prodotto fornito in regalo potrà beneficiare di una Garanzia commerciale applicabile laddove ne siano soddisfatte le condizioni e sia possibile fornire una prova ragionevole dell'acquisto.

18.3 Clausola salvatoria

Nel caso in cui un tribunale o un'autorità competente ritenga che una disposizione sia illegittima o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno ad applicarsi nella misura consentita dalla legge.

18.4 Ritardo nell'esecuzione

Il ritardo nell'esercizio di un diritto contrattuale non implica necessariamente la rinuncia a tale diritto. Ciò non pregiudica in alcun modo i termini di prescrizione previsti dalla legge né i diritti inderogabili dei consumatori.

19.1 Tutela inderogabile dei consumatori

Nel caso in cui l'utente sia un consumatore residente nell'UE e noi indirizzassimo il sito web in questione o le attività commerciali verso il suo Paese, nessuna disposizione delle presenti Condizioni priverà l'utente delle misure di tutela dei consumatori inderogabili applicabili nel Paese della sua residenza abituale.

19.2 Diritto applicabile

Per i Siti web destinati a Germania, Francia, Spagna e Italia, si applicano le leggi a tutela dei consumatori specifiche per ciascun Paese descritte nelle tabelle riportate di seguito, nella misura prevista dalla legge.

19.3 Foro competente

L'utente conserva ogni diritto previsto dalla normativa applicabile di adire i tribunali del Paese in cui risiede abitualmente.

20.1 Reclami

Siamo disponibili a ricevere eventuali reclami all'indirizzo info@cloudninehair.com; faremo il possibile per risolvere i reclami in modo tempestivo ed equo.

20.2 ADR

Le informazioni relative a qualsiasi organismo competente, obbligatorio o scelto volontariamente, per la risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo applicabile nel Paese dell'utente sono riportate nell'allegato relativo al Paese in questione o sul Sito web di riferimento.

21.1 Condizioni del fornitore

Nel caso in cui l'utente scelga Klarna o un altro fornitore di servizi di pagamento di terze parti, potrebbero essere applicati ulteriori condizioni del fornitore, che saranno resi disponibili prima o al momento della selezione del servizio. I diritti legali dell'utente nei confronti di CLOUD NINE in qualità di venditore non sono sostituiti dalle condizioni del fornitore di servizi di pagamento.

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. In alternativa, è possibile utilizzare la funzione di recesso online disponibile sul Sito web di riferimento oppure contattare direttamente il Servizio Clienti.

A: Master Distributor Limited operante con il nome commerciale CLOUD NINE, Sanderson House, Station Road, Horsforth, Leeds, LS18 5NT, Regno Unito

E-mail: info@cloudninehair.com

Prodotto/i: ____________________________________________

Numero d'ordine: ____________________________________________

Ordinato il/ricevuto il: ____________________________________________

Nome del consumatore: ____________________________________________

Indirizzo del consumatore: ____________________________________________

Indirizzo e-mail: ____________________________________________

Firma (solo in caso di presentazione cartacea):____________________________________________

Data: ____________________________________________