DOMANDE FREQUENTI

Se vuoi utilizzare un prodotto CLOUD NINE nel resto del mondo, non devi fare altro che utilizzare un adattatore da UE a Regno Unito o Stati Uniti. Si prega di notare che i nostri prodotti funzionano con tensione standard UE (220v – 240v), il che significa che, nei paesi che utilizzano tensioni diverse, le prestazioni potrebbero subire variazioni. Per evitare delusioni, ti consigliamo di controllare la tensione della tua località di destinazione prima di metterti in viaggio.

Il tuo prodotto CLOUD NINE vivrà una vita lunga e felice se fai attenzione a come lo conservi. Cerca di non stringere troppo il cavo intorno alla piastra per capelli, all’arricciacapelli o all'asciugacapelli. Invece, avvolgilo delicatamente nella custodia. Ciò riduce notevolmente le possibilità di usura del filo interno, cosa importante perché questo tipo di danno non è coperto da garanzia. Puoi anche proteggere i tuoi Iron da graffi e scheggiature mantenendo la spina e le piastre separate; anche questo è importante perché i danni alle piastre non sono coperti dalla garanzia.

I prodotti CLOUD NINE sono dotati di una garanzia standard che ha durata di un anno a partire dal giorno dell'acquisto. È possibile prorogare di tre anni le garanzie Iron e Wand registrando il prodotto entro 14 giorni dall'acquisto.

Hai riscontrato un problema durante il periodo di garanzia? Sostituiremo o ripareremo il tuo prodotto gratuitamente. Per problemi non coperti dalla garanzia, contatta il team di assistenza clienti tramite il nostro Centro assistenza per consigli sui passaggi successivi. Tieni presente che se non hai registrato il tuo Iron o Wand per l'estensione della garanzia, non saremo in grado di offrire sostituzioni o riparazioni gratuite.

La registrazione dei tuoi prodotti attiva la nostra garanzia triennale. Se si verifica un problema entro tale periodo di garanzia, ripareremo o sostituiremo il prodotto gratuitamente. Se un prodotto smette di funzionare o inizia a emettere un bip, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite il centro assistenza.

Purtroppo no, tuttavia, se chiami il nostro team di assistenza clienti tramite il nostro centro assistenza, saremo felici di aiutarti.

Purtroppo no. Tuttavia offriamo servizi di riparazione per farti tornare a splendere il più rapidamente possibile.

I danni esterni non sono coperti dalla garanzia. Se desideri disporre la sostituzione o la riparazione di un prodotto CLOUD NINE, se ne può occupare il nostro team di customer experience. Puoi contattarli tramite il nostro centro assistenza.

I filtri rotti non sono coperti dalla nostra garanzia. È possibile trovare pezzi di ricambio sul sito CLOUD NINE, alla pagina accessori.

Le nostre piastre hanno una vera e propria schiera di fan, quindi capiamo che scegliere una di loro può essere difficile. Per aiutarti a prendere una decisione, ecco le principali differenze:

ORIGINAL IRON:
• Sette diverse impostazioni di temperatura comprese tra 100 a 200°C.
• Diverse temperature adatte a tutti i tipi di capelli. Capelli fini, danneggiati o delicati. O addirittura capelli grossolani.
• Interruttore on/off.

TOUCH IRON:
• Due impostazioni di temperatura - 165 e 195°C, regolabili facendo toccare le piastre tra loro.
• La prima piastra automatica al mondo priva di interruttore on/off. Le piastre si riscaldano istantaneamente e si raffreddano quando non vengono utilizzate per 30 secondi. Per informazioni sulle piastre CLOUD NINE e consigli di styling, visita il nostro BLOG.

Ciascuno dei nostri arricciacapelli pluripremiati fa qualcosa di diverso. Il tuo tipo di capello determinerà quale prodotto fa al caso tuo.

CURLING WAND
• Aiuta a ottenere ricci ampi e stretti.
•Curling Wand permette anche di ottenere onde morbide per una finitura più sana e lucida.
• Tre impostazioni di calore: da 125°C a 175°C. Seleziona la temperatura più adatta al tuo tipo di capelli.

WAVING WAND
• L’arricciacapelli preferito per onde sciolte, consistenze fini e ricci rilassati.
• Fusto voluminoso più adatto ai capelli più lunghi.
• Tre impostazioni di calore: da 100°C a 200°C. Seleziona la temperatura più adatta al tuo tipo di capelli.

TEXTURE WAND
• Perfetta per valorizzare e definire capelli afro più stretti o ricci naturali.
• Funziona con i capelli più corti per ottenere arricciatura e volume.
• Aiuta anche i capelli più lisci a preservare arricciatura e consistenza.

3-5 giorni lavorativi con il nostro servizio di corriere

CLOUD NINE coprirà tutte le spese doganali. Il nostro servizio di corriere può essere contattato per richiedere ulteriori informazioni per le normative sulla spedizione.

Facciamo del nostro meglio per informare i nostri clienti di qualsiasi potenziale ritardo. Occasionalmente possono verificarsi ritardi, che spesso sono al di fuori del nostro controllo. Lavoriamo con il nostro corriere per consegnare nei tempi indicati, ma non possiamo garantire una consegna puntuale.

Il nostro team di assistenza clienti può aiutarti. Visita la pagina Resi. Fornisci il numero di serie del prodotto e la prova di acquisto, così tornerai ad apparire al meglio in men che non si dica.

La prova di acquisto dimostra che la garanzia è ancora valida; durante il periodo di garanzia qualsiasi prodotto CLOUD NINE è sostituibile gratuitamente. Sebbene i numeri di serie del prodotto forniscano date di produzione in caso di acquisto tramite terzi, essi potrebbero non corrispondere alla data di acquisto, che è ciò da cui dipende la garanzia. Conserva bene la ricevuta e le informazioni sulla garanzia.

Certamente. Se restituisci un prodotto entro 45 giorni dall'acquisto, riceverai un rimborso completo. Ti chiediamo di farti carico delle spese di spedizione e di presentare la ricevuta di spedizione. Inoltre, abbiamo anche bisogno che il prodotto venga restituito in condizioni vendibili. Non accetteremo il reso se il prodotto è stato acquistato più di 45 giorni fa, o se è in cattive condizioni, e se hai ricevuto un regalo con il tuo acquisto, ti chiediamo di restituirlo per ottenere il rimborso completo. Infine, i prodotti personalizzati non sono purtroppo idonei per il reso a meno che non siano difettosi.

Non ignorare il bip! È una precauzione di sicurezza che indica un guasto del prodotto. Se il tuo prodotto CLOUD NINE emette un bip, smetti di usarlo e consulta la pagina Resi.

Se restituisci un prodotto per la sostituzione, ti chiediamo gentilmente di inviarci solo l'articolo difettoso. Conserva eventuali accessori o prodotti extra contenuti nella confezione. Purtroppo, a causa dell'elevatissimo volume di ordini evasi nel nostro magazzino, eventuali accessori che riceveremo verranno riciclati.

If you would like to get in touch to discuss the progress of your product’s return or replacement, please contact our Customer Care Team. Please include your proof of postage details so that we can track your item.

Se desideri contattarci per conoscere lo stato di avanzamento del reso o della sostituzione del tuo prodotto, contatta il nostro team di assistenza clienti. Includi la ricevuta di spedizione in modo che possiamo tracciare il tuo articolo.

Se possibile, puntiamo a sostituire gli articoli con articoli equivalenti. Tuttavia, in alcune situazioni (ad esempio, se il prodotto era un'edizione limitata) potremmo non avere più l'articolo in magazzino. In questo caso potremmo aver sostituito il prodotto con uno di stile o colore diverso, ma ti aggiorneremo in ogni fase del processo.

Sì, se era difettoso. Il tuo nuovo prodotto sarà coperto dalla garanzia del prodotto originale.